Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Dernière mise à jour : 14/07/2026
Chez SculptLab, nous voulons que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande. Cette page détaille les conditions de retour et de remboursement applicables à tous les achats effectués sur Sculptlab.site.
1. Délai pour effectuer un retour
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retour, conformément à votre droit de rétractation légal (article L221-18 du Code de la consommation).
Une fois votre demande de retour notifiée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer l'article.
2. Conditions pour être éligible à un retour
Pour que votre retour soit accepté, l'article doit être :
- Non porté et non lavé,
- Dans son état d'origine, avec toutes les étiquettes attachées,
- Retourné dans son emballage d'origine si possible.
Exception — articles descellés
Pour des raisons d'hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés une fois leur emballage ouvert ou l'étiquette de protection hygiénique retirée : sous-vêtements, bodys, shapewear en contact direct avec la peau, et cosmétiques descellés (conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation). Nous vous invitons à vérifier votre taille avant de retirer toute étiquette de protection.
3. Comment effectuer un retour
1. Contactez-nous à contact@sculptlab.site en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous confirmons l'éligibilité du retour et vous communiquons l'adresse de retour ainsi que la marche à suivre.
3. Emballez soigneusement l'article et expédiez-le à l'adresse indiquée.
4. Conservez votre preuve d'expédition (reçu ou numéro de suivi) jusqu'à confirmation de réception par nos soins.
4. Frais de retour
Les frais d'expédition du retour sont à la charge du Client, sauf en cas d'erreur de notre part (article défectueux, erreur de référence envoyée) ou de produit endommagé à la réception, auquel cas les frais de retour sont pris en charge par SculptLab.
5. Délai et modalités de remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié, vous recevrez une confirmation par email. Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement inclut le prix du produit. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour résulte d'une erreur de notre part ou d'un produit défectueux.
Toute demande de remboursement, d’échange ou de retour est conditionnée à la réception physique du produit par le client. Aucune demande ne pourra être initiée ou traitée tant que la commande est en cours d’acheminement, même en cas de retard de livraison signalé par le transporteur.
6. Échange
Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez une autre taille ou couleur, retournez l'article dans les conditions ci-dessus et passez une nouvelle commande pour le produit souhaité.
7. Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous dans les 48h suivant la réception à contact@sculptlab.site, avec photos à l'appui si possible. Nous prenons en charge les frais de retour et procédons à un remboursement intégral ou à un renvoi, selon votre préférence.
Cette garantie s'ajoute à vos droits légaux issus de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés, qui restent applicables même après le délai de rétractation de 14 jours.
8. Colis perdu au retour
Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi pour votre retour. En cas de perte du colis retourné, SculptLab ne pourra être tenu responsable sans preuve d'expédition ; il est conseillé de conserver votre reçu jusqu'à confirmation du remboursement.
9. Contact
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, contactez-nous à contact@sculptlab.site
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Cette politique s'applique en complément des Conditions Générales de Vente (CGV) du site. En cas de contradiction entre les deux documents, les CGV font foi.